退款與換貨政策

第一條退換貨規範

盲盒商品之款式屬原廠隨機裝箱，購買時無法得知盒內實際款式。本店之退換貨處理，依下列原則辦理：

退換貨受理範圍

• 全程錄影（重要）：為釐清責任，建議消費者於收貨與拆箱時「一鏡到底」全程錄影。影片需清楚拍攝到「未拆封之物流單據」、「完整拆箱過程」及「商品本體檢查」。若主張商品有瑕疵、缺件或寄錯，請提供完整錄影檔；若無法提供，本店得視情況要求補充說明或其他證明。
• 重大瑕疵定義：指商品本體有嚴重毀損、缺件、運送毀損，或寄出之系列與訂購不符。請於收到商品後七日內聯絡本店並提供照片及影片，經確認後，本店將為您換貨或退款。 ※ 提醒：輕微溢膠、輕微噴漆瑕疵、模具線、外盒運送壓痕、拍攝與實物色差等非功能性問題，屬玩具量產之正常差異，不屬於重大瑕疵。
• 未拆封商品：依消費者保護法相關規定，若商品包裝完整、未經拆封或使用，且保持全新狀態（含完整外盒與配件），您得於收到商品後七日內申請退貨，來回運費之負擔依法令及個案情形辦理。
• 已拆封商品：盲盒一經拆封，內容物即已確定，其價值可能因而減損，本店得依法令規定酌收合理費用，或於法令允許之範圍內不接受退貨。
• 運送風險：運送若造成外盒擠壓但未影響商品本體，不在理賠範圍。如遇嚴重物流損害，請逕向物流業者申訴，本店將提供單據協助。

第二條訂單成立與缺貨處理

• 訂單保留權：商品之庫存與價格具變動性。若因原廠或供應商缺貨、價格異動或系統標價錯誤，本店保留取消訂單之權利。若已付款者，本店將全額退款（不含轉帳手續費）。
• 購買前確認：下單前請務必確認系列、規格與適用年齡。如有疑問，請先聯絡本店。

第三條盲盒隨機性與不予退換情形

下列情形，恕無法辦理退換貨：

• 款式不如預期：盒內款式（含隱藏款、特別款）為隨機結果，不因「抽到不喜歡的款式」、「重複款」或「未抽中隱藏款」而退換貨。
• 指定款式：本店不接受「指定款式」、「搖盒挑選」、「透視挑盒」或「確認款式後再出貨」等要求。
• 外盒狀況：盲盒外盒為紙製包裝，於生產、倉儲及運送過程中，可能出現輕微壓痕、折角或磨損，不屬於瑕疵。如您是為了收藏外盒，請於下單前聯絡本店確認。
• 人為損壞：拆封後因保管不當、拆裝、改造或其他人為因素造成之損壞。

第四條配送、逾期與留置權

• 配送資料：如因地址錯誤或逾期未取導致包裹被退回，重新配送之運費及行政手續費須由消費者負擔。
• 逾期處分（留置權）：若商品退回後，消費者經通知超過 30 日 仍未補費領取，或無法聯繫者，視同消費者拋棄該商品所有權。本店有權自行處分（包括變賣、銷毀或丟棄），消費者不得異議或要求賠償。

第五條交易安全與防詐機制

• 如系統偵測到異常交易，本店有權暫停出貨與退款並展開調查（約 30 個工作日）。
• 若涉刑事案件（如洗錢、盜刷），將報警並凍結款項。

第六條退款方式與流程

經確認符合退款條件者，作業時間約 14 至 21 個工作日：

第七條法律適用與管轄

• 本政策之解釋與適用悉依中華民國法令辦理。
• 若發生爭議，雙方同意以台灣新北地方法院為第一審管轄法院。