退款與換貨政策

感謝您喜愛並選擇 小巴哥的店（以下簡稱「本店」）。本店提供專業的海外實體商品代購服務。為保障雙方權益，請務必於交易前詳閱以下政策；當您使用本店服務時，即視為您已閱讀、理解並同意本政策之所有內容。

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第一條：代購性質與退換貨規範

本店服務屬於《民法》之委任契約（依消費者要求所為之客製化給付）。故不適用《消費者保護法》第 19 條關於七日鑑賞期（猶豫期）之規定，恕無法因個人喜好、尺寸不合或與想像不同等因素要求退換貨。

🔸 退換貨受理範圍

• 全程錄影義務（重要）：為釐清責任，消費者於收貨與拆箱時，必須「一鏡到底」全程錄影。影片需清楚拍攝到「未拆封之物流單據」、「完整拆箱過程」及「商品本體檢查」。若無法提供完整錄影檔，恕不受理賠償申請。
• 重大瑕疵定義：指商品本體有嚴重毀損、功能失效、款式/顏色錯誤。
  ※ 提醒：溢膠、輕微脫線、外盒運送壓痕、螢幕色差等非功能性問題，不屬於重大瑕疵。
• 運送風險：國際運送若造成外盒擠壓但未影響商品功能，不在理賠範圍。如遇嚴重物流損害，請逕向物流業者申訴，本店將提供單據協助。

第二條：訂單成立與缺貨處理

• 訂單保留權：代購商品之庫存與價格具變動性。若因國外廠商缺貨、價格異動或系統標價錯誤，本店保留取消訂單之權利。若已付款者，本店將全額退款（不含轉帳手續費）。
• 購買前確認：下單前請務必確認規格與適用性。代購商品無法試用，選購錯誤需自行負責。

第三條：海關申報與 EZ WAY 認證

此條款為配合中華民國海關進口政策，請務必配合：

• 實名認證義務：依財政部關務署規定，進口快遞貨物需辦理實名認證。請消費者務必下載「EZ WAY 易利委」APP 並完成註冊認證。
• 資料正確性：收件人姓名與電話必須與 EZ WAY 註冊資料完全一致。
• 卡關責任：若因未完成認證、資料不符或拒絕申報，導致包裹被海關扣留、退運或銷毀，相關損失、罰款及來回國際運費由消費者全額負擔。

第四條：配送、逾期與留置權

• 配送資料：如因地址錯誤或逾期未取導致包裹被退回，重新配送之運費及行政手續費須由消費者負擔。
• 逾期處分（留置權）：若商品退回後，消費者經通知超過 30 日 仍未補費領取，或無法聯繫者，視同消費者拋棄該商品所有權。本店有權自行處分（包括變賣、銷毀或丟棄），消費者不得異議或要求賠償。

第五條：交易安全與防詐機制

• 如系統偵測到異常交易，本店有權暫停出貨與退款並展開調查（約 30 個工作日）。
• 若涉刑事案件（如洗錢、盜刷），將報警並凍結款項。

第六條：退款方式與流程

經確認符合退款條件者，作業時間約 14 至 21 個工作日：

付款方式	退款流程說明
銀行轉帳	退回原匯款帳戶，約 7-14 工作日入帳。
信用卡付款	向發卡銀行申請刷退，時間依各銀行週期而定。
電子支付	退回原支付帳號（如 LINE Pay、街口等）。
超商代碼 / ATM	需提供「本人銀行帳戶存摺封面」辦理退款。

第七條：法律適用與管轄

• 本政策之解釋與適用悉依中華民國法令辦理。
• 若發生爭議，雙方同意以台灣新北地方法院為第一審管轄法院。